주문/입금

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고객님들에게 도움이 되고자 '주문/입금' 관련해 안내드립니다.
문의 전에 참고하시면 원활한 상담이 가능합니다. :)

주문 취소를 하고 싶어요

* 상품 준비 중인 경우 : 로그인 후 '마이페이지 > 주문내역 > 취소신청'에서 직접 변경 가능
* 배송 준비 중인 경우 : 고객센터에 문의하여 반품 처리
* 배송 중인 경우 : 고객센터에 문의하여 반품 처리
(단, 왕복 배송비 5,000원이 발생되며 도서산간지역 및 제주도 지역은 추가 비용이 발생합니다.)

비회원 구매인데 주문 번호를 잃어버렸어요.

카카오 톡 상담으로 문의 주시면 주문번호 확인이 가능합니다.
* 고객센터 운영시간 : 10:00am-6:00pm
* 상담톡 운영시간 : 10:00am-6:00pm
* 점심시간 : 12:00 pm-1:20 pm

무통장입금(가상계좌)은 어떻게 하나요?

무통장 입금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.
주문 시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치해야 합니다!
주문 금액보다 실제 입금액이 적을 경우 입금이 되지 않을 수 있습니다.
입금 시 오류일 경우, 입금액 또는 입금하셔야 할 계좌번호를 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

현금영수증을 발행하고 싶어요!

무통장 입금(가상계좌) 선택해 주문을 완료해주세요.
주문 조회 탭 내에서 직접 현금영수증 신청 및 발행이 가능합니다.

무통장입금(가상계좌) 주문 시 며칠까지 입금해야 하나요?

주문 후 7일 내 입금되지 않을 경우 주문이 자동 취소됩니다.
따라서 주문 후 반드시 7일 이내에 결제를 해주셔야 주문이 체결되니 빠른 문의를 부탁드립니다!

주문 후 갑자기 카드사에서 전화가 왔어요

고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다.
도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문 등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우
임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.

배송

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배송은 얼마나 걸리나요?

출고 후 2~5일 정도 걸립니다. 고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인 후 배송해 드립니다.
다만, 택배사의 물량 폭주 / 자연재해 / 당사 주문 폭주로 인한 일시 품절로 출고 날짜가 달라질 수 있으니 공지사항 확인을 부탁드립니다!
※ 택배사의 사정에 따라 배송 일정이 달라 질 수 있으며, 산간벽지나 도서지방의 경우에도 배송기간이 달라질 수 있습니다.

배송비는 얼마인가요?

50,000원 이상 구매 시 무료 배송입니다!
50,000원 미만 구매 시 배송비 3,500원이 추가됩니다.
※ 산간, 도서 지방의 경우에는 별도의 추가 금액을 지불해야하는 경우가 있습니다.

배송조회는 어떻게 하나요?

메디키트 회원의 경우, 마이페이지에서 조회가 가능합니다.
메디키트 비회원의 경우, 주문조회 > 주문자명, 주문번호, 비밀번호를 입력 시 조회가 가능합니다.
또는 운송장번호를 이용하여 택배사 홈페이지에서도 확인이 가능합니다.

배송지를 변경하고 싶어요!

제품이 출고하기 전이라면 카카오 톡 상담으로 문의를 부탁드립니다!
단, 이미 물품이 발송된 경우에는 배송지 변경이 불가능합니다

운송장번호를 받아 배송 조회를 했는데 조회가 안돼요

물품이 출고되면 저희 물류센터에서 각 배송 대리점 또는 집하점으로 물품이 이동할 경우입니다.
이동하는 과정 중이거나 상하차 작업 중인 경우, 내역이 조회되지 않을 수 있습니다.
송장번호를 이용한 화물추적은 발송된 당일 늦은 오후 또는 다음날 오전 중부터 가능합니다.

주말에도 배송이 되나요?

주말에는 물품 출고작업이 이루어지지 않습니다.
이미 출고된 상품은 지역 대리점마다 ‘토요일’ 배송 여부가 달라 정확한 안내가 어렵습니다.
이 점을 양해 부탁드립니다!

반품/교환/환불

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주문한 상품을 변경하고 싶어요

* 입금 전인 경우, 주문조회 > 주문 취소 후 재주문이 가능합니다!
* 결제 완료인 경우, 같은 가격의 제품으로만 교환이 가능합니다.
카카오톡 상담으로 상품 변경 요청 부탁드립니다
* 변경할 제품과 가격 차이가 있는 경우, 취소처리를 해드리며 환불 후 재 주문을 부탁드립니다!

주문한 상품을 변경하고 싶어요

상품을 받으신 날로부터 7일 이내일 경우에 교환이 가능합니다!

※ 다만, 다음과 같은 경우에는 교환 및 반품이 불가능합니다.
- 제품이 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
(자세한 상담은 고객센터를 통해 친절히 도와드리겠습니다!)
※ 단순 변심으로 교환, 반품을 하실 경우 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

반품 절차는 어떻게 되나요?

반품은 7일 이내에 신청을 부탁드립니다.
메디키트 회원 고객 경우, 마이페이지 > 주문내역 조회 > 반품 접수로 신청이 가능합니다!
비회원의 경우, 고객센터(02-6949-5748)나 카카오톡 상담으로 접수할 수 있습니다.

반품 접수 후에는, 반품 접수 후 영업일 기준 2~5일 이내에 자사 지정 택배 기사님이 직접 방문하여 상품을 수거합니다.
※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용(반품 배송비 3000원 /교환 배송비 6,000원)은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
(색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)

환불 절차는 어떻게 되나요?

개인금융정보 보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 제3자인 결제대행사(일명 PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다.

결제대행사에서는 취소 처리 후 실제 취소 완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.

위와 같이 결제대행사에서 취소 후 3~7일정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리되기 때문에 카드대금청구서에는 결제대행사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다. 결제일 전 7일 이내에 결제대행사에서 취소하게 되는 경우는 5~7 일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당 카드사에서 상계(마이너스)처리하여 청구하게 됩니다.

카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 해당 카드사로 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.

쿠폰/적립금

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적립금을 확인하고 싶어요!

로그인 후 마이페이지에서 확인이 가능합니다!

적립금은 어떻게 받을 수 있나요?

1) 이메일 SMS 수신동의 시 2000원의 적립금이 지급됩니다.
2) 주문 건 실결제금액의 회원 등급에 따라 2% 부터 최대 5%가 적립되며 구매 취소 혹은 반품 시 적립금 차감됩니다.

적립금은 언제 사용할 수 있나요?

주문으로 발생한 적립금은 배송완료 시점으로부터 7일 후 사용 가능합니다!
그 이전에는 미가용 적립금으로 분류되오니 참고를 부탁드립니다.
미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금 입니다.
사용 가능한 적립금은 상품 구매 시 즉시 사용이 가능합니다

쿠폰은 언제 없어지나요?

적립금 사용시 최대 구매가능 적립금(적립금 1회 사용 가능 최대금액)은 30000원 입니다!
적립금 사용시 최소 구매가능 적립금(구매 가능한 적립금 요구선)은 0원 입니다.

적립금은 언제 없어지나요?

주문취소 / 환불 시, 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다.
회원 탈퇴 시, 적립금은 자동적으로 소멸됩니다.
최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다

쿠폰, 적립금 중복 사용가능하나요?

쿠폰과 적립금은 동시 사용이 가능합니다.
단, 쿠폰의 경우 최대 1개까지 사용이 가능합니다.

회원가입/정보

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아이디와 비밀번호가 생각나지 않아요

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이용에 불편이 있으시거나 문의가 있으신 경우 카카오톡 상담을 통해 연락주시면 도와드리겠습니다.

회원정보를 변경하고 싶어요

로그인 후, 마이페이지 > 회원 정보 를 통해 수정이 가능합니다!

비밀번호 변경 신청을 했는데 이메일 또는 문자메시지가 오지 않아요.

알림, 정기 정보 메일이 스팸으로 자동 구분되어 삭제되는 경우가 있습니다.
1) 고객님께서 사용하시는 이메일 또는 문자 메시지의 스팸 메일함을 확인 부탁드립니다!
2) 여러 이메일을 사용하신다면 가입 당시 등록한 이메일이 맞는지 확인 부탁드립니다!
이후에도 해결되지 않았다면, 고객센터(번호)나 카카오톡 상담을 통해 연락해 주시기 바랍니다.
회원 아이디를 제외한 모든 내용은 언제든지 수정 가능합니다.

상품문의

안녕하세요, 메디키트입니다!
고객님들에게 도움이 되고자 '사용 전 주의사항' 관련한 답변을 알려드립니다
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기초제품의 바르는 순서가 어떻게 되나요?

세안을 한 후, 토너-앰플-크림 순서대로 발라주시면 됩니다.

해당 제품 사용 후, 자외선 차단제나 메이크업을 해도 되나요?

더마 아크닝 시리즈 제품 사용 이후, 자외선 차단제를 바르거나 메이크업을 하셔도 됩니다.

아침, 저녁 어느때 사용해야 하나요?

더마 아크닝 시리즈 제품은 아침, 저녁의 구분없이 모두 사용 가능합니다.

각질 제거 이후에 사용 가능한가요?

-더마 아크닝 앰플, 토너, 크림 : 각질제거 이후에 사용하셔도 무방합니다. 다만 고객님 피부 상태 및 각질 제거 이후라면 본제품과 무관하게 따끔거리거나 화끈거리는 현상이 발생할 수 있습니다.

-더마 아크닝 클렌저 : 지용성 각질제거 성분인 살리실릭애씨드(살리실산)가 배합되어 있어, 물리적 자극 없이 피부의 묵은 각질과 노폐물을 제거하여 피부를 건강하게 유지하는데 도움을 줍니다. 클렌저 사용 직전이나 직후에 각질제거를 추가로 진행할 시, 개인 피부상태에 따라 자극이 될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.